Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions exactes pour effectuer un retour ou un échange.

1. Délai de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un article.

2. L’Importance de la Boîte d’Origine (Conditions de Retour)

En tant que spécialistes des sneakers, la boîte d’origine fait partie intégrante de la valeur du produit. Les retours ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont strictement respectées :

• Les sneakers doivent être 100% neuves, jamais portées en extérieur, et sans aucune trace d’usure (nous vous conseillons de les essayer sur un tapis).
• La boîte d’origine doit nous être retournée dans un état absolument impeccable.
• Règle stricte : Vous devez impérativement placer la boîte dans un carton d’expédition séparé. Tout retour où l’étiquette postale ou du ruban adhésif a été collé directement sur la boîte du produit sera systématiquement refusé et le remboursement annulé.

3. Frais de Retour

S’il n’y a aucune erreur de notre part (par exemple : simple changement d’avis ou erreur de pointure lors de la commande), les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

En raison de la valeur des produits, nous exigeons un envoi avec numéro de suivi. Si vous souhaitez que nous générions une étiquette de retour pour vous, des frais de traitement et d’expédition d’un montant de 15€ seront directement déduits de votre remboursement final. Vous êtes également libre de choisir votre propre transporteur à vos frais.

Exception : Si nous avons commis une erreur (mauvais modèle expédié ou produit défectueux), nous prendrons bien entendu en charge 100% des frais de retour.

4. Méthodes de Remboursement

Nous nous adaptons à vos préférences. Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes pour valider son état, vous pourrez choisir :

• Un remboursement intégral (hors frais de retour de 15€ si vous avez utilisé notre étiquette) effectué directement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Un échange pour une autre pointure ou un autre modèle (sous réserve de disponibilité).
• Un avoir (bon d’achat) valable sur l’ensemble de notre boutique.

5. Comment initier un retour ?

Pour lancer la procédure de retour ou d’échange, la démarche est très simple :

1. Envoyez un e-mail à notre support à l’adresse : support@maison-boots.com.
2. Indiquez votre numéro de commande en objet, et précisez le motif de votre retour.
3. Notre équipe vous répondra rapidement avec l’adresse d’expédition exacte et la marche à suivre.